Česta pitanja
Ovdje su odgovori na pitanja koja najčešće čujem od klijenata – prilikom prvog kontakta, tijekom rada te nakon posla. Ako ne pronađeš odgovor, javi se direktno – brže ću ti odgovoriti u poruci, nego što bih to ikad napisao na stranici.
Sve što se tiče softvera, sustava i male mreže – instalacije, konfiguracije, rješavanje problema koji se vuku tjednima, uklanjanje virusa, optimizacija sporih računala, oporavak podataka, Microsoft 365, Exchange, sigurnost maila. Fokus mi je na Windowsima (od starijih verzija do 11), ali ni Linux mi nije stran.
Oboje. Oko tri četvrtine klijenata su male firme, ostalo privatni korisnici. Načelo je isto – samo se alati i razmjeri razlikuju.
Oboje. Većinu stvari riješim na daljinu preko TeamViewera ili AnyDeska – to je brže, jeftinije i obično dovoljno. Dolazim i na lokaciju u Zagrebu i okolici, a tijekom ljeta sam često dostupan i na relaciji Šibenik – Primošten – Trogir.
Na WhatsApp i telefon obično unutar 30 minuta. Na mail unutar 3 sata. Ako ne odgovorim odmah, znači da sam kod drugog klijenta – javim se čim mogu.
Službeno radno vrijeme mi je radnim danima od 9 do 17, subotom od 9 do 13. Izvan toga – ako je hitno ili kratko, slobodno se javi na telefon ili WhatsApp. Živimo u doba kad neke stvari ne mogu čekati ponedjeljak pa se trudim biti dostupan i nedjeljom i blagdanima kad treba.
Slobodno zovi ili piši na WhatsApp. Ako sam slobodan, rješavamo odmah. Ako nisam, barem ti mogu reći kad stižem, a ne držati te u neizvjesnosti cijeli dan.
Ne. Samo opiši problem svojim riječima – onako kako ga vidiš. Ne moraš znati tehničke termine niti pogađati uzrok. Ako mi treba pristup na računalo, uputim te kroz par klikova.
Da, i često. Staro računalo ne znači nužno da je za baciti – puno puta se nakon čišćenja i optimizacije ponaša kao novo. Ima smisla probati prije nego kreneš s trošenjem na novu opremu.
Iskreno, nisam majstor za hardver i ne bavim se zamjenom matičnih, popravkom laptopa ili lemljenjem. Ali osnovne stvari znam: nadogradnja RAM-a, zamjena starog diska, čišćenje prašine, dijagnostika kad nešto ne pali. Ako je problem dublji, reći ću ti te preporučiti nekoga tko to radi bolje od mene.
Platiš samo ono što sam stvarno riješio. Ako nisam riješio ništa, ne plaćaš ništa. Ako sam riješio dio problema, dogovorimo poštenu cijenu za taj dio. I ako znam nekoga tko to rješava bolje od mene, uputim te na njega. Bez vezivanja, bez iznenađenja.
Da. Koristim provjerene alate (TeamViewer, AnyDesk), a pristup se uspostavlja isključivo uz tvoju dozvolu i pod tvojom kontrolom. Vidiš što radim u svakom trenutku, i kad završim – sesija se prekida.
Nemam klasične pakete. Svaki klijent je drugačiji – netko treba jednokratnu pomoć, netko mjesečno održavanje. Pristup prilagođavam situaciji, a cijenu dogovorimo prije nego krenem s radom. Bez skrivenih troškova i bez iznenađenja na računu.
Transakcijski, po obavljenom poslu. Izdajem račun bez PDV-a jer nisam u sustavu PDV-a – što znači da je cijena za tebe ista kao što si dogovorio, bez dodatnih 25 % na kraju.
Ne radim po načelu Next, Next, Finish. Kad nešto konfiguriram, napravim to kako treba – da isti problem ne iskrsne ponovno za dva tjedna. Objašnjavam što radim, bez nepotrebnog žargona, a i ne kompliciram stvari koje ne treba komplicirati.