Politika privatnosti

Uvod

Ova Politika privatnosti opisuje koje osobne podatke prikupljamo o ispitanicima, u koju svrhu, kako ćemo ih upotrijebiti, pod kojim uvjetima ih dostavljamo trećim stranama, koliko dugo ih čuvamo, koje mjere zaštite primjenjujemo te koja su prava ispitanika.
U ovoj Politici privatnosti, pojam “osobni podaci” odnosi se na bilo koje informacije o Vama koje nam pružate – primjerice pri kontaktiranju putem web stranice, e-maila, telefona ili društvenih mreža.

Voditelj obrade

Voditelj obrade internetske stranice acroa.hr i Vaših osobnih podataka je:

AcroA, obrt za IT, druge usluge i trgovinu
vl. Alen Pleša
Bosiljevska ulica 35, 10110 Zagreb

Pravni temelj obrade

Osobne podatke prikupljamo i obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR, EU 2016/679). Obrada se temelji na jednom ili više sljedećih pravnih temelja:

  • Privola ispitanika – za slanje newslettera i marketinških komunikacija.
  • Izvršenje ugovora ili predugovorne radnje – kod sklapanja ugovora o usluzi ili izrade ponude.
  • Legitimni interes voditelja obrade – za odgovaranje na upite i upravljanje poslovnom komunikacijom.
  • Pravna obveza – kada je obrada propisana zakonom.

Koje podatke prikupljamo

Osobne podatke prikupljamo isključivo u mjeri potrebnoj za pružanje tražene usluge. Podaci se prikupljaju putem kontakt forme na web stranici, e-mailom, telefonom ili pri sklapanju ugovora. Ovisno o vrsti interakcije, moguće je prikupiti sljedeće kategorije podataka:

  • Ime i prezime
  • Kontakt podaci (e-mail adresa, broj telefona)
  • Adresa (fizička ili e-pošta, prema potrebi)
  • Podaci o uređaju ili sustavu relevantni za pružanje IT podrške
  • Informacije koje nam sami dostavite u okviru opisa tehničkog problema ili upita

U koju svrhu koristimo Vaše podatke

Prikupljene podatke koristimo isključivo za sljedeće svrhe:

  • Odgovaranje na upite i zahtjeve za IT podrškom
  • Pružanje ugovorenih usluga IT podrške (daljinski ili na licu mjesta)
  • Izrada ponuda i sklapanje ugovora
  • Slanje obavijesti o statusu reklamacije ili toka rješavanja problema
  • Povremeno slanje informacija o novim uslugama – isključivo uz Vašu privolu
  • Ispunjavanje zakonskih obveza

Dijeljenje podataka s trećim stranama

AcroA, obrt za IT, druge usluge i trgovinu ne prodaje, ne posuđuje i ne dijeli Vaše osobne podatke s trećim stranama u komercijalne svrhe.

Određeni anonimizirani analitički podaci mogu se prenositi u treće zemlje (prvenstveno SAD) putem alata Microsoft Clarity. Microsoft je certificiran prema EU–US Data Privacy Frameworku, čime osigurava odgovarajuću razinu zaštite podataka u skladu s GDPR-om.
Vaši podaci mogu biti dostupni isključivo sljedećim kategorijama primatelja:

  • Alati za daljinsku podršku (TeamViewer, AnyDesk) i isključivo za potrebe tehničke intervencije uz Vaš pristanak
  • Pružatelji usluga e-pošte – samo u svrhu komunikacije i slanja odgovora na upit
  • Nadležna tijela – isključivo ako je to propisano zakonom ili sudskom odlukom
  • Microsoft Corporation (SAD) – putem alata Microsoft Clarity za analizu korisničkog ponašanja na stranici (uz Vašu privolu kroz cookie baner).

Vaši kontaktni i poslovni podaci ne prenose se izvan EU.

Rokovi pohrane podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe u koju su prikupljeni:

  • Upiti putem kontakt forme ili e-maila: podaci se brišu 12 mjeseci nakon zadnje komunikacije, uz uvjet da nije uspostavljena daljnja suradnja.
  • Aktivna poslovna suradnja: podatke čuvamo za vrijeme trajanja ugovornog odnosa i zakonski propisani rok po njegovu isteku.
  • Newsletter pretplatnike: podatke čuvamo do opoziva privole.

Po isteku navedenih rokova, podaci se trajno i nepovratno brišu.

Kolačići (cookies)

Web stranica acroa.hr koristi kolačiće – male tekstualne datoteke koje se privremeno pohranjuju na Vaš uređaj radi poboljšanja iskustva pregledavanja i analize posjeta. Koristimo sljedeće kategorije kolačića:

  • Nužni kolačići – potrebni za osnovno funkcioniranje stranice.
  • Analitički kolačići – koristimo Microsoft Clarity za razumijevanje kako posjetitelji koriste stranicu (kretanje miša, klikovi, skrolanje). Clarity može snimati anonimizirane sesije korištenja stranice; osjetljivi podaci poput tekstualnih unosa u forme automatski su maskirani.

Ne koristimo kolačiće za ciljano oglašavanje.

Analitički kolačići aktiviraju se isključivo nakon Vašeg pristanka putem cookie banera. Postavke kolačića možete u svakom trenutku promijeniti preko ikone u dnu stranice. Detaljan popis kolačića dostupan je u Politici kolačića.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo spriječili neovlašteni pristup, gubitak, zloupotrebu ili neovlaštenu izmjenu Vaših osobnih podataka. Komunikacija s klijentima odvija se putem zaštićenih kanala. U slučaju povrede osobnih podataka, o tome ćemo u roku od 72 sata obavijestiti nadležno nadzorno tijelo (AZOP), a prema potrebi i Vas osobno.

Vaša prava u pogledu osobnih podataka

Sukladno s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), u svakom trenutku imate pravo:

  • Pristupa – dobiti potvrdu obrađujemo li Vaše podatke te pristup tim podacima.
  • Ispravka – zahtijevati ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.
  • Brisanja – zahtijevati brisanje podataka (“pravo na zaborav”), uz zakonski propisane iznimke.
  • Ograničenja obrade – zahtijevati da privremeno obustavimo obradu Vaših podataka.
  • Prijenosa podataka – primiti Vaše podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.
  • Prigovora – uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu.
  • Opoziva privole – u bilo kojem trenutku povući privolu za obradu bez negativnih posljedica.

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, kontaktirajte nas:

Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana.

Pravo na prigovor nadležnom tijelu

Ako smatrate da obrada Vaših osobnih podataka nije u skladu s važećim propisima, imate pravo podnijeti prigovor izravno nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
Telefon: +385 1 4609-000
Web: https://azop.hr/

Izmjene Politike privatnosti

AcroA, obrt za IT, druge usluge i trgovinu zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti u skladu s promjenama u poslovanju te posebno u slučaju promjena u korištenim tehnologijama ili zakonodavstvu. Svaku izmjenu objavit ćemo na ovoj stranici s ažuriranim datumom. Preporučujemo povremenu provjeru ove stranice kako biste bili informirani o aktualnim uvjetima obrade.

Posljednje ažuriranje: Svibanj, 2026.